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產品質量和售后服務一直都是消費者的兩大關注點,隨著廚電行業技術的日益成熟,各大廚電品牌廠商在產品質量方面已經向大眾交出了比較滿意的答卷,售后服務對消費者購物決策的影響越來越重要。作為擁有65 年歷史積淀的品牌,榮事達一直載譽前行,秉承“紅地毯”服務,堅持“三大紀律,八項注意”為服務宗旨,不忘初心奮進在家電行業之中。


建立強有力的售后保障, 品冠之家 不斷提升客戶滿意度

品冠之家自 2014 年創立以來秉持為“客戶提供物超所值的服務”理念,努力為客戶提供專業、細致的服務,不斷提升客戶滿意度。


“ 三大紀律”

不與用戶頂撞、

不受用戶吃請、

不收用戶禮品、

“ 八項注意”

1.遵守約定時間, 上門準時;

2.規范統一著裝,配證上門;

3.套上“進門鞋”, 進門服務;

4.鋪開紅地毯, 開始維修;

5.修后擦拭機器,保持清潔干凈;

6.當面進行試用,檢查維修效果;

7.講解故障原因,介紹使用知識;

8.服務態度熱情,舉止禮貌文明;


堅持推動“春冬雙檢”服務,將溫暖送至千家萬戶

2014 年起,品冠之家就堅持領養“三不管”凈水機,向“廠家不管、商家不管、其他品牌不管”的凈水機用戶提供免費領養維修等溫馨服務;從 2014 年開始,品冠之家與國內專業保險公司簽約合作,為旗下產品投保了產品質量險和產品責任險。2016年,品冠之家提出“一、二、三、四模式”即一個結果——服務圓滿;兩個理念——帶走用戶的煩惱留下真誠;三個控制——服務投訴率小于1%、服務遺漏率小于1%、服務不滿意率小于1%;四個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題,一個不漏地處理用戶反映的問題,一個不漏地復查回訪處理結果,一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產和經營部門。2017 年,品冠之家正式啟動“微信公眾號預約功能”,強力助推企業服務客戶的體系再升級,打造方便快捷的網絡化售后模式……品冠之家自成立以來,逐步建立起了一個標準化、流程化、制度化、體系化的王牌服務,為家電企業的售后服務樹立了行業標桿!


及時反饋用戶建議, 品冠之家 實現 售后 “137  響應機制 ”

如今,品冠之家獲得榮譽無數。中國航天事業合作伙伴、安徽凈水機協會行業副理事會、安徽省質量服務誠信單位、12315 消費維權服務站、12315 消費監督服務站等等,深受用戶信賴的背后是售后服務人員辛勤耕作的結果。對于消費者反映的售后問題,品冠之家實現“137 響應機制”(即1天給予響應,3 天給予解決方案,7 天給予閉環)原則上安排當地售后人員就近處理,直至問題閉環。

售后服務是企業競爭的王牌,品冠之家整合集團資源打造的一站式購物平臺,通過統一形象、統一售后、跨界創新、產品力及服務力的提升,打造了品冠之家差異化的服務力,也提升品冠之家的品牌力!不難發現,品冠之家在服務方面所投入的精力并不少,售后服務并非紙上談兵,而是用行動和事實說話!

在互聯網化經濟大背景下,品冠之家專注于為更多的家庭帶來科技智能綠色廚房電器,致力于為客戶提供更加優質的售后服務,同時也期待能與更多的專業渠道客戶合作,借助品冠之家專業化的運營平臺和多元化的產品支持,提升合作企業利潤,壯大合作企業規模,從而達成合作共贏

皖公網安備 34012102000117號

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